WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Bali | 26 – 27 Mei 2016 | Rp 5.000.000
Course Description Customer Service Excellence
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari.Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsure penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.
Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training 2 Hari Ini WORLD CLASS CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya..?
Course Objective Customer Service Excellence
Setelah Mengikuti Pelatihan Ini Peserta Akan Mampu
- Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Anda adalah BAGIAN dari sebuah TIM. Anda mempunyai PELANGGAN INTERNAL dan EKSTERNAL. Bagaimana memperoleh SINERGI?
- Menangani TIPE-TIPE PELANGGAN dengan LEBIH PERCAYA DIRI.
- BERKOMUNIKASI secara ASERTIF dan PROFESIONAL dengan pelanggan. Menjadi TRANSLATOR antara PELANGGAN EKSTERNAL dan INTERNAL, demikian pula sebalikny
- Membangun HUBUNGAN BAIK / KEAKRABAN dengan pelanggan.
- MENGELOLA dan MENGATASI perasaan atau emosi stres, marah, dan emosi negatif lainny
- MERESPON permintaan, keluhan, dan komplain dengan CEPAT dan PROFESIONAL termasuk tetap EFEKTIF setelah menangani pelanggan yang kecew
- Melakukan HAL-HAL yang PRODUKTIF setelah menangani pelanggan yang kecewa atau k
Who Should Attend.?
- Service Directors
- Marketing Manager
- Service Manager
- Supervisor
- Marketing and or service staffs
Outline Pelatihan Customer Service Excellence
WHY SERVICE
- Why Service is important?
- Why customer leave?
- What is customer service?
CUSTOMER & MOMENT OF TRUTH
- Type of customer
- Service Chain
- Cycle of service
- Moment of Truth
CUSTOMER SATISFACTION
- Why customer satisfaction?
- Customer satisfaction management
- Basic Human Requirement
- Customer Satisfaction Behavior
- Customer Satisfaction Research
COMMUNICATION SKILLS IN SERVICE
- Communication Process
- Verbal Communication
- Non Verbal Communication
- Listening Effectively
STANDARD SERVICE
- Why Standard Service
- How to Measure Service Standard
- Service Standard Implementation
- Case Study
IN QUALITY OF SERVICE EXCELLENCE
- Reliable Service
- Quality Of Service
- Tangible Service
- Empety Service
- Responsif Service
FIVE STEEP LEVEL CUSTOMER SERVICE STRATEGY
- Level Basic
- Level Expected
- Level Desired
- Level Surprised
- Level Loyality Fans
FULL TILL IN SERVICES
- How To Communicate In Effective Service
- How To Listening In Effective Service
- How To Make Quation in Meta Model Services
- How To Make Raport Relations
COMPLAINT HANDLING & SERVICE RECOVERY
- Why Customer Compalint?
- What defines something as a complaint
- Customer complaint Resolution Process
- Service Recovery Techniques
STUDY CASE & EVALUATION
TRAINER Customer Service Excellence
PUTERA LENGKONG, ST, MBA, MNLPTM, CHT
Motivator “SANG JUARA”
Adalah seorang business owner dan seringkali diminta untuk memberikan business coaching di industri otomotif dan perbankan
Putera memutuskan dan mengijinkan dirinya menjadi seorang entrepreneur pada tahun 2009 dan saat ini telah memiliki beberapa bisnis di bidang retail, perbankan, pelatihan, dan properti.
Sebagai seorang pembicara seminar, trainer, dan coach di indonesia, telah berhasil membantu klien dalam seminar atau in-house training untuk meningkatkan percaya diri, bersemangat, dan dapat memotivasi diri sendiri; meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawan; mengatasi ketakutan berbicara di depan umum; mengatasi takut sukses, takut gagal, takut menjual, dan hambatan mental lainnya; mengganti keyakinan / belief yang tidak efektif; mengatasi phobia; serta mengatasi berbagai penyakit psikosomatis.
Putera telah dikenal di antara para peserta pelatihan seminar ataupun in-house training untuk keunikan kombinasi materi yang enerjik, praktis, dan aplikatif. Menggunakan kombinasi permainan (simulasi), role play, sulap, hypnosis, dan metode accelerated learning lainnya untuk memberikan high impact.
Putera lengkong sering diminta untuk memberikan seminar / training / pelatihan untuk motivasi, sales, leadership, dan beberapa topik pengembangan diri di hampir seluruh daerah / kota besar di indonesia. Lebih dari 100.000 orang yang telah mengikuti seminar / training / pelatihan putera lengkong mengalami perubahan hidup dan terinspirasi karena pendekatan seminar / training / pelatihan beliau yang multi-sensory, enerjik, dan memotivasi.
Putera lengkong juga adalah penulis buku motivasi best seller yang inspirasional dan fenomenal dengan judul “9 prinsip kesuksesan sang juara”. Sebelumnya menulis buku best seller “koleksi games seru: untuk ice breaker, team work, leadership, dan creativity”. Membuat beberapa cd audio laris untuk “champion leader & manager”, “champion sales”, “champion professional”, dan “champion team”.
Putera adalah narasumber regular dalam acara motivatalk di sindo tv.
Klien nasional dan multinasional yang sering meminta beliau untuk berbicara di perusahaan atau organisasi mereka, di antaranya: auto 2000, astra honda motor, pt kramayudha tiga berlian motors, yamaha indonesia, suzuki indonesia, bca, bri, bank ekonomi, permata bank, bank mizuho, bank of tokyo, allianz, prudential, asuransi sinar mas, lg electronics, frisian flag, secure parking, kementrian keuangan, kementrian setneg ri, direktorat jenderal pajak ri, pt angkasa pura, pt pertamina drilling services indonesia, pt total indonesia, cnooc ses ltd, indosat, telkomsel, kompas, penerbit erlangga, majalah tempo, mnc tv, harian seputar indonesia, toko buku gramedia, dell indonesia, sanofi aventis, ims health, pfizer indonesia, rhenald kasali school for entrepreneurs, ciputra entrepreneurship, universitas atma jaya jakarta, universitas bunda mulia, universitas parahyangan, universitas widya mandala, president university, lp3i, dan masih banyak lainnya.
Investasi Pelatihan Customer Service Excellence
Rp. 5.000.000,- (termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)
Tempat Pelatihan Customer Service Excellence
- Hotel In Bali